京东小家：打造智能家居生态链，为用户提供更便捷的服务_行业新闻

京东小家：打造智能家居生态链，为用户提供更便捷的服务

2022-12-19　　阅读：10707　　

关键词：京东小家

据了解，近日，京东联手产业发展研究院共同推出《智能互联家居及“京东小家”市场研究报告》，对智能家居、家用IoT的市场和产品进行了梳理。报告指出，中国在智能家居市场发展潜力巨大，一方面，我国作为世界人口最多的国家，智能家居市场需求将得到持续不断的拉动，众多品牌、厂商都推出了智能IoT产品和服务;但另一方面，了解智能家居并有使用意愿的人口仍占比较少，而且行业较分散、对于用户来说，入口太多则造成了不了解、不易用、不兼容等多个“烦恼”问题。

全球物联网保持高速增长的其中，“中国动力”非常明显。据IDC《中国智能家居设备市场季度跟踪报告，2021年第四季度》显示，2021年第四季度中国智能家居设备市场出货量为6,337万台，同比增长4.1%。2021年中国智能家居设备市场出货量超过2.2亿台，同比增长9.2%。虽然市场在供需双方压力之下并未出现两位数的反弹，但出货体量背后不可忽视的是中国智能家居市场的升级和调整。在不断的优化中，市场将迎来新的发展机会，预计2022年中国智能家居设备市场出货量将突破2.6亿台，同比增长17.1%。

这其中，“京东小家”是融合了智能生态和电器购后服务两大业务板块的用户购后运营的独立场，定位于购后用户运营的全品类跨品牌互联互通智能平台，基于京东强大的渠道及供应链能力，为京东电器用户提供全生命周期服务解决方案。并实现了跨品类多品牌智能操控，以及帮助行业伙伴更加贴近消费者的实际诉求和反馈。

一方面，国内主流家电品牌、新兴互联网品牌都加速IoT投入和布局。但另一方面，行业分散度较高及数字壁垒带来的最直接后果是，即使是最忠诚的品牌用户，也无法在同一个品牌下配齐所有产品，因此不得不装配多个APP，使用环境复杂、兼容性差、更新换代更换品牌就需大费周章重新设置。

在用户调研中，较有代表性的意见有：部分生态链产品连接复杂、系统不兼容、智能家居相关产品少、智能场景覆盖面少等。

京东小家生态，实际上整合了智能+服务，聚焦基于用户持有设备，通过“管家第一，电器操控、售后服务”提供产品全生命周期服务，帮助用户更好地操作产品、提升体验。

京东小家APP相对其他智能操控APP，在一定程度上可跨品牌操控，且能直接导入京东已购电器类商品;可增加与用户互动的板块。

“所有电器用的省心，智能电器操控便捷是我最想要的”在用户调研中，有用户反馈。

的确，在电器生活情景中，不管是智能电器还是非智能电器，用户都需要真正意义的“省心“”便捷“，在这一方面，相比较其他智能操控APP，京东小家略显不同。京东小家，实际上是基于用户的体验诉求，聚合了全生命周期的电器服务管理+智能操控两大功能属性，即满足用户在电器全周期使用管理的同时，提供给用户“一端控全屋“的多品类、品牌智能化操控解决方案。

京东小家依托京东完善的供应链体系及领先的技术能力，为生态内的品牌厂商提供了低成本高效率的多种智能设备接入模式，并与品牌厂商共建电器服务运营能力，意在为广大消费者打造真正意义的“智慧电器管家”。